當(dāng)問(wèn)題被事件引發(fā)時(shí)，我們建議你們努力克制討論問(wèn)題的愿望。你可以對(duì)自己說(shuō)：“我沒必要立刻談這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在不是時(shí)候，可以把它留到以后再處理。”比如，薩曼莎可以說(shuō)：“你母親的電話已給我?guī)��?lái)困擾，我們以后需要坐下來(lái)談?wù)劇！彼�可用這種方式承認(rèn)這個(gè)事件給她帶來(lái)了問(wèn)題，但把問(wèn)題留到他們能更有效地處理它的時(shí)候。我們所說(shuō)的把問(wèn)題與事件分開的用意正在于此。
同樣，湯姆可以說(shuō)：“聽著，我們別再談這個(gè)話題了，看得出你感覺受到了傷害，讓我們另找一個(gè)更好的時(shí)間談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，明天晚飯后如何?”如果他們按我們現(xiàn)在表演的技巧進(jìn)行，就能保住那個(gè)夜晚，涉及他母親的尚未解決的爆炸性問(wèn)題也不至于被引發(fā)了。
在雙方都同意以后再?gòu)氐子懻撨@個(gè)問(wèn)題的前提下，他們不妨用幾分鐘試著談?wù)劇�湯姆可以說(shuō)：“讓我們先用幾分鐘看看究竟發(fā)生了什么事情，然后繼續(xù)開車，一起享受這個(gè)美好的夜晚。”如果要確保雙方都感到舒心，那么可以使用聽一說(shuō)技巧，把問(wèn)題留到以后決。
人們之所以把注意力集中到事件上，并把它轉(zhuǎn)化成問(wèn)題，其中一個(gè)原因是他們不認(rèn)為以后會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題，為什么要等?他們立刻就爭(zhēng)論上了。于是，他們隨著事件的發(fā)生和問(wèn)題的爆發(fā)闖入了雷區(qū)。我們不主張?jiān)谑录�發(fā)生的過(guò)程中就把問(wèn)題擺出來(lái)。如果你們真需要這樣做，唯有使用聽一說(shuō)技巧。
只要按照我們傳授的這些經(jīng)驗(yàn)解決實(shí)際問(wèn)題，你們就可以更好地處理事件并安排時(shí)間處理重要的問(wèn)題。無(wú)論在哪，在什么時(shí)候，碰到多么棘手的問(wèn)題，你們都能做到游刃有余。